OnEnvíos maneja diferentes ESTADOS DE PEDIDO para cada una de las acciones que se realizan durante el proceso de importación, desde el momento en que el cliente registra su pedido con nosotros, hasta que le enviamos los paquetes directo a su domicilio. Con el fin de que los clientes puedan dar seguimiento y tengan el conocimiento del estado actual de su pedido durante todo momento. Los ESTADOS DE PEDIDO se reflejan en la sección de “Pedidos” de su cuenta de OnEnvíos
Cada uno de los ESTADOS DE PEDIDO representa la situación exacta de un pedido, y las acciones que por lo tanto ya se realizaron o se están realizando. Este sistema permite establecer y dar conocimiento al cliente de una forma simple y sencilla de la situación real de sus paquetes.
Aquí te mencionamos los ESTADOS que vas a estar recibiendo y los que puedes recibir en tu cuenta de OnEnvíos:
Procesando
Este estado aparece dos veces, la primera de manera automática cada vez que se registras un nuevo pedido y la segunda cuando se realiza el pago de manera exitosa por los servicios de OnEnvíos.
Recuerda que este estado aparece dos veces durante todo el proceso, al momento de registrar tu pedido y al momento de pagar.
Almacenado
Aparece cuando confirmamos la entrega de tu pedido mediante la toma de fotos de la mercancía.
Tu pedido llego al almacén, lo recibimos y se encuentra almacenado
Pago Pendiente
Aparece cuando ya puedes realizar el paga respectivo de tu pedido o pedidos (el pago lo podrás realizar dentro o fuera de la plataforma)
Una vez que realices el pago, tus paquetes podrán iniciar el proceso de importación con destino a territorio mexicano
Completado
Aparece cuando OnEnvíos entrega tus paquetes a las paquetería y se confirma su envío respectivo a tu domicilio.
Deberás estar al pendiente en los próximos días de la recepción de tus paquetes
Rechazado
Aparece cuando la información que registro en su cuenta de OnEnvíos de su pedido esta incompleta, no coincide, es errónea o no es valida.
En caso de que te aparezca este estado deberás comunicarte lo más pronto posible con nosotros para resolver esta situación y poder continuar con el proceso
Cancelado
Aparece únicamente en casos extraordinarios.
En este caso el cliente deberá comunicarse lo más pronto posible con OnEnvíos para poder dar solución a su situación
Devolución
Aparece cuando solicitas que realicemos la devolución/retorno de alguno de tus pedidos.
Para solicitar la devolución de tu mercancía debes enviarnos la etiqueta que la tienda te genere para enviarla de regreso.
